Question 1

Jak działa Plenti?

Accepted Answer

Plenti to polski startup oferujący wynajem sprzętu elektronicznego bez konieczności posiadania go na własność. Możesz wynająć sprzęt na 7 dni, 1, 3, 6 lub 12 miesięcy. Oferujemy wynajem wszystkim pozytywnie zweryfikowanym klientom. Sprzęt dostarczamy kurierem InPost, przez paczkomaty InPost lub umożliwiamy odbiór osobisty w Warszawie. Każdy sprzęt objęty jest darmową ochroną Plenti Care Basic.

Question 2

Jak działa wynajem w Plenti?

Accepted Answer

Wynajem w Plenti to elastyczne i wygodne rozwiązanie, które pozwala na korzystanie ze sprzętu przez wybrany minimalny czas wynajmu. Płatność za wynajem pobierana jest automatycznie z karty płatniczej podpiętej do Twojego konta. Pierwsza płatność jest realizowana przed wysyłką sprzętu. Mamy 3 rodzaje dostawy: kurier, paczkomat i odbiór osobisty w Warszawie. Samodzielnie wybierasz zarówno rodzaj dostawy jak i zwrotu. Czas dostawy nie jest wliczony w czas wynajmu.

Question 3

Jak liczony jest czas wynajmu?

Accepted Answer

Czas wynajmu liczony jest od momentu odebrania paczki od kuriera, z paczkomatu lub osobiście z naszego magazynu. Wynajem kończy się w momencie, w którym paczka zostanie oddana kurierowi, umieszczona w paczkomacie lub osobiście zwrócona do magazynu. Nie ponosisz kosztów za czas, kiedy sprzęt jest w transporcie.

Ważne: Istotne jest przestrzeganie określonych godzin w przypadku zwrotu. Na przykład, jeśli paczka została odebrana o godzinie 12, to należy ją zwrócić do 12, aby uniknąć dodatkowych opłat.

Question 4

Czym jest Plenti Starter?

Accepted Answer

Plenti Starter to promocyjna oferta dla nowych użytkowników, która pozwala przetestować usługę Plenti przez 14 dni od rejestracji — bez kosztów dostawy i z rozszerzoną ochroną Plenti Care. Oferta aktywuje się automatycznie w momencie rejestracji pod warunkiem wyrażenia zgody marketingowej. Wartość koszyka musi wynosić co najmniej 15 zł brutto, aby darmowa dostawa została aktywowana. Po 14 dniach Plenti Starter wygasa i nie można go ponownie aktywować.

Question 5

Czy zamówienia mogę składać poza godzinami działania Plenti?

Accepted Answer

Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, natomiast ich realizacja nastąpi w godzinach pracy Plenti. Dostawy i odbiory są realizowane w godzinach 9:00–17:00 od poniedziałku do piątku.

Question 6

Kiedy pobierana jest płatność za zamówienie?

Accepted Answer

W subskrypcji płatność za pierwszy miesiąc pobierana jest jeszcze przed wysyłką sprzętu. Kolejne płatności odbywają się cyklicznie, co miesiąc, zgodnie z datą odebrania sprzętu. Na przykład, jeśli odbierzesz sprzęt 15 lipca, kolejne płatności będą realizowane 15 dnia każdego miesiąca.

Question 7

Jak sprawdzić status zamówienia?

Accepted Answer

Status zamówienia możesz śledzić w zakładce "Wynajmy" w aplikacji lub na stronie plenti.app. Statusy to: Do dokończenia, Weryfikacja, Wstrzymane, Realizowane, Do odbioru, Trwające, Zwracane, Zakończone i Anulowane.

Question 8

Czy mogę zmienić długość subskrypcji w trakcie trwania zamówienia?

Accepted Answer

Tak, możesz dokonać wydłużenia minimalnego czasu wynajmu w dowolnym momencie. W zakładce "Wynajmy" wyszukaj zamówienie, wybierz opcję "Więcej" / "Zarządzaj wynajmem", a następnie "Zmień plan". Płatności za kolejne okresy rozliczeniowe ulegną zmianie zgodnie z cennikiem nowo wybranego modelu subskrypcji.

Ważne: Zmieniając długość subskrypcji, czas wynajmu przedłuża się o wybraną ilość miesięcy — dotychczasowy czas wynajmu nie jest wliczany.

Question 9

Co, jeśli nie oddam produktu na czas?

Accepted Answer

Nie musisz się martwić. W modelu subskrypcji wybrany okres jest deklaracją cyklicznej comiesięcznej płatności na zaznaczony minimalny czas. Jeśli zadeklarowany okres wynajmu się skończy, a Ty nie zwrócisz sprzętu, na początku kolejnego okresu rozliczeniowego pobierzemy płatność za kolejny miesiąc i możesz bez obaw korzystać z urządzenia.

Ważne: W przypadku wynajmu na 7 dni wynajem automatycznie przedłuża się o kolejne 30 dni i naliczana jest opłata zgodna z cennikiem subskrypcji 1-miesięcznej.

Question 10

Czy mogę zwrócić sprzęt przed zakończeniem subskrypcji?

Accepted Answer

Tak, sprzęt możesz zwrócić w dowolnym momencie. Pamiętaj jednak, że mimo to konieczne będzie opłacenie całego zadeklarowanego okresu najmu.

Question 11

Czym jest wykup?

Accepted Answer

Wykup to możliwość odkupienia od Plenti wypożyczonego sprzętu i przejęcia go na własność. Jest możliwy po zakończeniu minimalnego okresu wynajmu (1, 3, 6 lub 12 miesięcy). Wykup nie jest możliwy w przypadku zamówień 7-dniowych. Koszt wykupu ustalany jest indywidualnie i zależy od wartości sprzętu, długości wynajmu i liczby miesięcy od zakupu. Opłata za subskrypcję nie jest równoznaczna z ratą zakupu — wpłaty z wynajmu nie są odejmowane od ceny wykupu. Wykup jest całkowicie dobrowolny. Kwota wykupu musi być opłacona w jednym przelewie (brak opcji rat).

Question 12

Co to jest ochrona Plenti Care Basic?

Accepted Answer

Plenti Care Basic to dodatkowa darmowa usługa świadczona przez Plenti. Wszystkie oferowane produkty podlegają dodatkowej ochronie. Dzięki Plenti Care Basic w przypadku zniszczenia lub uszkodzenia produktu zapłacisz jedynie 50% kosztów w przypadku naprawy dronów i tylko 20% kosztów w przypadku pozostałych sprzętów, jednak nie mniej niż 200 zł (minimalny udział w szkodzie). Z tytułu tej ochrony nie doliczamy żadnych opłat. Plenti Care Basic obowiązuje tylko na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.

Ważne: Ochrona Plenti Care Basic nie ma zastosowania, gdy nie zgłosisz uszkodzenia w ciągu 24 godzin od wystąpienia zdarzenia, poza granicami Polski, lub w przypadku nieopłacenia/nieterminowego wniesienia opłaty za wynajem.

Question 13

Co, jeśli uszkodzę sprzęt?

Accepted Answer

W przypadku uszkodzenia lub przestania działania sprzętu należy niezwłocznie zgłosić zdarzenie na czacie lub mailowo na pomoc@plenti.app, podając opis usterki i zdjęcia. Sprzęt musi zostać zwrócony do weryfikacji technicznej. Jeśli usterka wynika z wady fabrycznej — nie poniesiesz dodatkowych kosztów. W innych przypadkach zapłacisz jedynie 20% kosztów naprawy (50% w przypadku dronów), nie mniej niż 200 zł. Uszkodzenie musi być zgłoszone w ciągu 24 godzin od zdarzenia, aby skorzystać z ochrony Plenti Care.

Question 14

Jak mogę odebrać sprzęt?

Accepted Answer

Plenti oferuje 3 opcje odbioru sprzętu: Kurier (dostawa pod drzwi wskazanego adresu na terenie całej Polski), InPost Paczkomat® (odbiór z wybranego punktu odbioru w dogodnym terminie), Odbiór osobisty (z magazynu przy ul. św. Barbary 1 w Warszawie, oszczędzając na opłacie za dostawę).

Question 15

Na czym polega weryfikacja przez dokument tożsamości?

Accepted Answer

Do weryfikacji klienta przez dokument tożsamości wykorzystujemy system VERIFF. Proces polega na potwierdzeniu swojej tożsamości poprzez zdjęcie dokumentu tożsamości oraz zdjęcie swojej twarzy. Dodatkowo dokonujemy weryfikacji BIG score, która polega na ocenie sytuacji finansowej. Weryfikacja jest istotnym krokiem mającym na celu m.in. potwierdzenie pełnoletniości klienta oraz zapewnienie, że konto w Plenti jest używane wyłącznie przez jego właściciela.

Najważniejsze informacje o Plenti

Pierwsze kroki z Plenti

Zarządzanie zamówieniem

Uszkodzenia i ochrona

Odbiór i dostawa sprzętu

Weryfikacja klienta